¿Cómo navegan los usuarios un sitio web?

¿Qué es lo que hay que tener en cuenta si quiero que mi sitio web sea fácil de usar?

La respuesta es sencilla, no se trata de «que nada importante esté a mas de dos clicks de distancia” o de “hablar el lenguaje del usuario” o incluso de «ser coherente”. Se trata de «¡No me hagas pensar!”

El usuario debería entender nuestra web (qué es y cómo usarla) sin agotar esfuerzos pensando en ello.

Cuando se crean sitios web, creemos que cada una de las páginas van a analizarse minuciosamente, que nuestros textos van a leerse y entenderse de la forma en que se ha organizado todo, sopesando las opciones antes de decidir el vínculo en el que hacer click. Pero en realidad, lo que se suele hacer es echar un vistazo a cada página, leer rápidamente parte del texto y hacer click en el primer vínculo que parezca a lo que se esté buscando, quedando partes y cosas sin mirar. Pensamos en crear “calidad” en nuestro sistema o página web, cuando la realidad del usuario está mucho más próxima a navegar todo rápidamente y encontrar una solución que se adecúe a lo que necesito.